Questions fréquentes
Ouvre une question. Si la tienne n’y est pas, le service client y répondra.
Ai-je besoin d’un compte pour acheter ?
Non. Le paiement demande une adresse de livraison et rien d’autre, et tu suis la commande avec un code. Un compte n’existe que pour le service client, où une conversation continue a besoin d’un lieu.
Pourquoi pas iDEAL ou carte bancaire ?
La sécurité de ce site est là pour toi : le code de commande, le chiffrement et le paiement en Bitcoin ou Monero. iDEAL et les cartes révèlent l’identité des deux côtés. La banque voit qui paie et qui reçoit. Avec la crypto, cette partie n’est pas au milieu.
Lequel est plus privé, Bitcoin ou Monero ?
Monero, clairement. Un paiement Bitcoin est un enregistrement public permanent d’un montant vers une adresse ; quiconque apprend plus tard que cette adresse était la nôtre peut le voir. Monero masque montants et adresses par défaut. Nous ne stockons non plus l’identifiant de transaction pour aucun des deux, donc notre base n’a aucun lien avec la chaîne.
Pourquoi la confirmation de paiement prend-elle si longtemps ?
Nous attendons que le paiement soit vraiment arrivé et réglé. Bitcoin demande en général une confirmation, Monero environ dix. Cela dure plus que quelques secondes. Si la vérification est brièvement indisponible, une personne marque la commande payée à la main. Nous pouvons recevoir un paiement ; nous ne pouvons pas dépenser ni transférer ton argent.
J’ai envoyé un peu trop peu. Ma commande est-elle annulée ?
Non. Tout écart au-delà de notre marge est signalé à un humain plutôt qu’annulé, et nous te contactons via le fil de messages de ta commande.
J’ai perdu mon code de commande. Pouvez-vous me le renvoyer ?
Non — nous ne gardons jamais le code sous forme lisible, donc nous ne pouvons pas le renvoyer. C’est ce qui garde la commande privée. Contacte le service client avec ton numéro de commande (PS-XXXXXX) et nous le rapprocherons du paiement.
Pourquoi ne vois-je pas les messages que j’ai envoyés ?
Tu nous écris sous une forme que seuls nous pouvons ouvrir. Notre réponse ne peut être ouverte que par toi, avec ta propre clé PGP. Cela garde la conversation privée et anonyme.
Que stockez-vous quand je crée un compte ?
Nous gardons ton nom d’utilisateur et une forme protégée de ton mot de passe pour que tu puisses te connecter. Nous ne gardons pas ton nom. Le compte n’est pas lié à tes commandes ; commander reste anonyme.
Pouvez-vous réinitialiser mon mot de passe ?
Non, et c’est le seul endroit où notre conception te coûte vraiment quelque chose. Ton mot de passe déverrouille la clé qui déchiffre nos réponses. Rien sur ce serveur ne peut récupérer cette clé, donc un lien de réinitialisation serait inutile ou signifierait que nous pouvons lire tes tickets. Tu peux changer ton mot de passe en étant connecté, ce qui conserve ton historique.
Pourquoi mes commandes n’apparaissent-elles pas dans mon compte ?
Les commandes sont anonymes. Un compte sert seulement à se connecter ; il n’est pas lié à tes commandes. Cela garde privé ce que tu achètes.
Livrez-vous dans mon pays ?
Oui. Nous livrons dans toute l’Europe, depuis les Pays-Bas avec PostNL.
