Häufig gestellte Fragen
Öffne eine Frage. Wenn deine nicht dabei ist, beantwortet sie der Kundenservice.
Brauche ich ein Konto, um etwas zu kaufen?
Nein. An der Kasse wird nur eine Lieferadresse verlangt, und du verfolgst die Bestellung mit einem Code. Ein Konto gibt es nur für den Support-Schalter, wo ein fortlaufendes Gespräch irgendwo liegen muss.
Warum kein iDEAL oder keine Kreditkarte?
Die Sicherheit auf dieser Seite ist für dich da: der Bestellcode, die Verschlüsselung und die Zahlung in Bitcoin oder Monero. iDEAL und Kreditkarten offenbaren die Identität beider Seiten. Die Bank sieht, wer zahlt und wer das Geld erhält. Mit Krypto sitzt diese Partei nicht dazwischen.
Was ist privater, Bitcoin oder Monero?
Monero, klar. Eine Bitcoin-Zahlung ist ein dauerhafter öffentlicher Eintrag über einen Betrag an eine Adresse; wer später lernt, dass diese Adresse uns gehörte, kann sie sehen. Monero versteckt Beträge und Adressen standardmäßig. Wir speichern auch für keines von beiden die Transaktions-ID, deshalb hält unsere Datenbank keinen Link zur Chain.
Warum dauert die Zahlungsbestätigung so lange?
Wir warten, bis die Zahlung wirklich angekommen und bestätigt ist. Bei Bitcoin reicht meist eine Bestätigung, bei Monero etwa zehn. Das dauert länger als ein paar Sekunden. Wenn die Prüfung kurz nicht verfügbar ist, markiert jemand die Bestellung von Hand als bezahlt. Wir können eine Zahlung empfangen; wir können dein Geld nicht ausgeben oder weiterleiten.
Ich habe etwas zu wenig geschickt. Ist meine Bestellung storniert?
Nein. Alles, was unsere Toleranz unterschreitet, wird für einen Menschen markiert statt ungültig gemacht, und wir melden uns über den Nachrichten-Thread deiner Bestellung.
Ich habe meinen Bestellcode verloren. Könnt ihr ihn mir schicken?
Nein — wir bewahren den Code nie in lesbarer Form auf, deshalb können wir ihn nicht erneut schicken. Genau das hält die Bestellung privat. Melde dich beim Kundenservice mit deiner Bestellnummer (PS-XXXXXX), dann gleichen wir sie mit der Zahlung ab.
Warum sehe ich die Nachrichten nicht, die ich gesendet habe?
Du schreibst an uns in einer Form, die nur wir öffnen können. Unsere Antwort kannst nur du mit deinem eigenen PGP-Schlüssel öffnen. So bleibt das Gespräch privat und anonym.
Was speichert ihr, wenn ich ein Konto anlege?
Wir speichern deinen Benutzernamen und eine geschützte Form deines Passworts, damit du dich anmelden kannst. Deinen Namen speichern wir nicht. Das Konto ist nicht mit deinen Bestellungen verknüpft; Bestellen bleibt anonym.
Könnt ihr mein Passwort zurücksetzen?
Nein, und das ist die eine Stelle, an der unser Design dich wirklich etwas kostet. Dein Passwort entsperrt den Schlüssel, der unsere Antworten an dich entschlüsselt. Nichts auf diesem Server kann diesen Schlüssel wiederherstellen, deshalb wäre ein Reset-Link entweder nutzlos oder würde bedeuten, dass wir deine Tickets lesen könnten. Du kannst dein Passwort ändern, solange du angemeldet bist — dann bleibt dein Verlauf erhalten.
Warum sehe ich meine Bestellungen nicht in meinem Konto?
Bestellungen sind anonym. Ein Konto dient nur zur Anmeldung; es ist nicht mit deinen Bestellungen verknüpft. So bleibt privat, was du kaufst.
Liefert ihr in mein Land?
Ja. Wir liefern in ganz Europa, aus den Niederlanden mit PostNL.
